Teoria do Desvio Produtivo

É muito comum que empresas como a ENEL, Vivo, Claro, TIM, Uber, iFood, entre outras, coloquem atendentes de SAC ou telemarketing despreparados, que ao invés de ajudar, atrapalham.

Na maioria das vezes, em vez de resolver o problema, os atendentes acabam criando outros, tais como ativação ou inclusão de serviços ou adicionais não solicitados, impedimento para cancelar serviços, vazamento de dados de clientes, cobranças e ligações indevidas, entre outras práticas abusivas.

Com isso, o consumidor acaba perdendo um valioso tempo útil que poderia ser aproveitado em sua vida particular, tudo na tentativa de resolver questões que não foram criadas por ele.

A lei diz que esse tipo de prática é abusiva e passível de indenização.

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